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第三章

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    会议室里都是人,除了三组正在办理对保的客户外,另外还有四组在等候。

    筱婷有些着急,这些客户要嘛一个都不来,不然就同时来,偏偏眼前这对母女已经为填写职业栏乾耗十分钟了。

    “李小姐,没关系啦,不然你就写冷饮店负责人。”筱婷建议著。

    “可是我主要卖的不是冷饮,是槟榔啊!”漂亮的槟榔西施表情烦恼。

    李妈妈说:“我说不能写卖槟榔啦!你这样写,银行就不借给你了。”

    “那我怎么写嘛!”槟榔西施今天穿了一件细肩带的迷你裙洋装,一进门就引起大家的注意。

    筱婷忙说:“李小姐是整批贷款的借户,只要信用没问题,没有退票记录,我们银行一定会贷款给李小姐,请李妈妈不用担心。”

    “啊!妈妈,写槟榔中盘商好了,反正你也在割货。”槟榔西施开心叫著。

    “嗯,银行小姐,那我女儿写食品批发商好不好?”槟榔妈妈又问。

    “好。”筱婷哭笑不得,她决定回去用铅笔在旁边注记:槟榔。

    槟榔西施又叫了:“哎呀,要叫我写年收入耶!我一年也不晓得赚多少。”

    “李小姐,你写个大概的数字就可以。”

    槟榔妈妈又犯疑了“你们好像调查局的耶,你们银行有跟国税局连线吗?不行,不能写太多。”

    “我们没有跟国税局连线。”筱婷好言解释著:“这表格是固定的,每家银行的借款申请书都是这样设计,写年收入的目的是看客户的偿债能力”

    “听不懂。”

    “呃这样说好了,李小姐向我们银行借三百万,每个月平均要摊还本息三万元,如果李小姐一个月没有收入三万元,又怎么可能每个月缴三万块的贷款?”

    “我当妈妈的有钱就好了。”

    “李妈妈是保证人,也要请你填一下年收入。”

    “我也要写呀?”槟榔妈妈拿起借款申请书,来来回回看了好几次“厚!我们房子都抵押给银行了,到时候缴不起贷款,你们拿去拍卖就好了,你们银行就是怕事!”

    筱婷的耐性发挥到极点,要不是这对母女是整批贷款的优惠客户,银行早就叫她们拿出财力证明了。

    “对不起,这是银行的规定,李妈妈和李小姐随便填个六十万吧。”

    槟榔西施咬著指头“好像不只六十万。妈,写两百万会不会太少?”

    槟榔妈妈的气势来了“不,写五百万,银行怕我们没钱,你写越多越好。”

    筱婷忙说:“不能太离谱。”

    “一年怎么没有五百万”槟榔妈妈忽然发现大家都在看她,马上小了声音:“好啦!写三百万啦!”

    筱婷吁了一口气,接下来槟榔西施又为了留哪个电话号码而烦恼。

    “手机和家里的、槟榔摊的电话都留吧。”筱婷乾脆用命令式的。

    槟榔妈妈又拿起借据,左看右看“又要签名?我知道这个叫做定型化契约,专门在骗客户的,我都有在看电视新闻,不要骗我不知道。”

    实在难缠!筱婷心中叹了一口气,仍然笑脸迎人“我们银行是上市公司,怎么会骗人?而且白纸黑字写得一清二楚,李妈妈不放心的话,我影印一分借据让你保存。”

    “喂,你先不要帮我盖章,我自己来盖,被你卖掉了都不知道。”槟榔妈妈抢回一张拨款同意书。

    “好,那请李妈妈、李小姐在这边签名盖章。”筱婷指了盖印处。

    “不对呀!这张同意书有问题!我为什么要把钱拨给万里建设?你们银行不是借款给我吗?我自己向万里建设彻尾款就好了,又要签什么同意书?”

    “李妈妈,这是为了作业方便。当银行把钱贷放到你的户头时,我们也顺便做一个转帐的动作,把这笔钱转到万里建设的户头,你就不用再跑一趟公司缴清尾款了。”

    “我不签!你们有经过我的同意这样做吗?”槟榔妈妈摔下笔。

    “请问这位太太有什么问题吗?”郭彬刚刚送进来一组对保客户,见到槟榔妈妈大声讲话,马上走过来问候。

    “你是负责的经理?你看起来好像不会骗人。”

    “是李太太?我姓郭。”郭彬送上名片“是银行借款方面的问题?还是交屋程序上的事?”

    “都有,你们本来说十月才完工,现在八月就盖好了,你们建设公司提早跟客户要钱交屋,摆明了和客户抢钱嘛!”

    “对不起,提前完工造成李太太的困扰。”郭彬脸上带笑“不过请李太太放心,我们万里建设是三十年的老牌建设公司,房子盖得快,品质还是一样的好。从亲亲家园破土以来,营建工程十分顺利,一切检验也都合格,正好政府推出首购优惠房贷方案,每家银行额度有限,我们站在客户的立场著想,决定提前交屋,如果李太太需要这项优惠措施,我可以请银行为你保留额度。”

    “我不是第一次买房子,这种优惠用不到。”槟榔妈妈瞪了眼。

    “不过,大利银行也给亲亲家园的客户很好的优惠利率,李太太绝对可以省下一笔利息负担”

    “签了借据就开始贷款,一个月要缴三万块,哪有什么好优惠的?”

    “李太太,我想你误会了,我们现在只是先办手续,接下来还要请代书办理抵押权设定,大利银行也还要内部作业,最快要两个星期才会做第一批的贷放。如果你不急著交屋,我们可以把你摆在第二批或是第三批贷放。”

    “哪一批都好,我要赶紧搬进去新屋子。”槟榔妈妈埋怨著:“你怎么不早说明?我一坐下来就叫我签一大堆莫名其妙的东西!”

    “真的很抱歉,今天很多客户过来,可能没跟李太太说清楚。”郭彬翻开手上的资料夹,掏出笔写了几个字“我会请助理庄小姐把李小姐安排在第一批交屋的名单,银行贷放之前,庄小姐会通知你们。”

    “还有,我不签这个拨款同意书。”

    “这点我跟李太太说明一下,我们完全是为了客户设想,我想银行的江小姐也解释过了,这只是一个转帐的动作,李太太就不用银行和公司两边跑了。”

    “好啦!签就签,借个钱怎么这么烦啊!”筱婷第一次发现,郭彬讲起话来态度诚恳、条理分明。加上他西装笔挺、神态稳重自信,自然有一股说服人的魅力。

    难怪庄丽香说,再怎么刁钻的客户到了郭经理手中,全部乖乖听话了。

    她抬起头来,朝他点头微笑,感谢他出面解决这个难缠的客户。

    在这同时,他也望向她,神情变得十分轻松。

    筱婷心头跳了一下,那一瞬间的眼神让他像个大男孩,有点调皮,有点热度,要不是他的穿著和年纪,她会以为他是阳光下的青春少年。

    她低下了头,拿起客户的印章盖印,槟榔妈妈眼尖,忙叫著:“夭寿喔,这粒印章怎么少一个角?”

    槟榔西施瞧了一下“早就摔坏了,少个角而已,名字还是很完整。”

    “不能用啦!用这款印章会衰啦!走啦,今天不办了。”

    “妈,把事情办完啦!下次还要抽空来,生意都被隔壁的阿美抢走了。”

    “这印章不能用,印章代表你这个人,你跛一只脚能走路吗?”

    “妈,你又茶包又lkk,用哪一粒印章还不是一样!”

    “我说不行就不行啦!”槟榔妈妈抓起女儿“回去再刻一粒开运印章,保证你好运旺旺来。”

    “李小姐,李妈妈,你们借据还没签名呀!”筱婷眼见功亏一篑,不但今天办不完,等到下次再来,恐怕又要上演罗嗦耗时的剧情。

    “印章不行,不办了。”

    “这样好了,两位先把单据填好,下次只要李妈妈把印章送过来盖,李小姐不必亲自过来。”

    “这样可以?”

    “可以的。”筱婷再请两位贵客坐下。

    又耗费二十分钟,终于送走这对槟榔母女档。

    一看表,已经十二点半了,两位支援的同事早已为等待的客户办妥对保,下楼回银行吃饭了。

    筱婷肚子很饿,可是她懒洋洋的,忙了一早上,她此刻动也不想动。

    “江小姐,你还没去吃饭?”郭彬也是进进出出忙著,此刻终告一段落。

    筱婷赶忙坐直身子“我整理一下东西,马上下去。”

    “好像我来赶人了。”郭彬笑说:“不过还是要请你赶紧吃饭休息,下午两点开始,又有另一批客户来了。”

    “我回去也不能休息呀!”筱婷整理堆积如山的资料袋“这两天是有同事帮忙代班,可是我还有其它的个人贷款案子要处理。”

    “你这么忙,对客户还是很有耐心。我看你另外两个同事对客户比较凶,客户问什么,他们就用银行规定堵回去,不像你仔细解释。”

    “哎!很多人一辈子就买一次房子、办一次贷款,他们花了那么多钱,当然要好好跟他们说明,换作是我,我也想弄清楚我的贷款状况。”

    “江小姐想得很周到,难怪你们侯经理很放心让你独当一面。”

    “真正独当一面的是我们经理,我只是一个办事的夥计。”筱婷抱起一大落的资料袋,神情显得开朗“不过说实话,客户买房子都是高高兴兴的,我看了也很开心,有时候还可以听到一些有趣的话题,像刚刚那个槟榔西施,我不知道卖槟榔这么好赚呢!”

    “我帮你拿下去。”郭彬也抱起桌上另外一大叠办好对保的资料袋,笑道:“那对母女是我们公司最头痛的客户,不巧被你碰上了。”

    “啊!她们还没走?”筱婷又头痛起来,因为她才走出会议室,就看到槟榔母女档拉著庄丽香讲话。

    “厚!庄小姐。”槟榔妈妈穷追猛打:“你说要赠送全套欧洲厨具,我去看房子,怎么都是台湾做的啦?”

    “李太太。”庄丽香一脸无奈,声嘶力竭解释著:“我们广告说的是欧化厨具,意思是像外国人那种漂亮的厨房,不是欧洲做的厨具。”

    “你乱讲!你们广告还说要从义大利进口!”

    “呃,是从义大利进口的磁砖,不是厨具。”

    “啊你们广告都乱写,我去告你们广告不实!”

    “李太太,麻烦你回去再把合约书看一遍,一切以契约为主。”

    “你们就是用广告骗人,又拿契约骗我们不懂法律的”

    “妈,别吵了,你好丢脸喔!”槟榔西施扯著母亲想离开。

    “七百万的房子,不能开玩笑,一分钱一分货,我要跟他们争到底!”

    庄丽香被烦得不知如何是好,一见到郭彬,马上喊道:“经理,李太太有一些问题,麻烦你跟她们说明一下。”

    冰彬点点头,正想跟筱婷说声抱歉,一转头就迎上她了然的微笑。

    “郭经理,你去忙。”

    “我请丽香帮你把东西送下去。”

    电梯中,筱婷问著庄丽香:“你把客户丢给郭经理,他不会生气?”

    庄丽香抱著那叠资料袋,摇头笑说:“他才不会生气,他脾气好得不得了。而且经理出面,头衔大,客户比较好说话,所以我应付不来的客户,全部丢给他处理,他都有办法安抚他们。”

    “的确如此。”筱婷肯定地说。

    “他讲话满清楚的,又很有耐性跟客户解释,我就是没那个耐心,碰到客户不讲理,我也想吵架了。”

    “没办法,我们做服务业的,就是要好好服侍客户。我好像是进了银行业以后才变得比较温柔。”

    庄丽香哈哈大笑“人都是被磨出来的,我老公说我在公司和家里是两张脸,在公司的这张脸很虚伪,他还是习惯我凶巴巴的样子。”

    筱婷记得侯正树经理跟行员说过:当你穿上制服来到银行上班时,你就必须抛弃“自我”因为你不再是一个“个人”而是代表银行的一分子,一言一行,都是客户对这家银行的印象。

    不能生气、不能烦躁、不能变脸、讲话要说“请”、处处为客户设想虽说这些都是职场守则,但一整天下来,不免有被束缚的窒息感。

    如果下班后还要扮笑脸讨好男朋友,那她简直温柔过头,完全失去自己的脾气了。难怪过去和林汉光在一起时,她始终无法真正放松。

    原来她竟是未曾温柔对待自己。

    庄丽香陪筱婷走出电梯,好奇地看着抿唇傻笑的她。

    “筱婷,我看你最近满开心的,是准备结婚了吗?”

    “没有,我要和男朋友分手。”

    “什么!”分手了还这么高兴?

    筱婷的笑容灿烂,庄丽香怀疑自己是不是老了,为什么她总是看不懂年轻人的爱情呢?

    晚间六点,郭彬看了表,又埋首于档案堆中。

    三个月前,他半路接下亲亲家园的案子,著实花费不少时间了解销售和完工状况,这些日子又花了许多工夫和客户沟通,他有些累了。

    “郭彬,你怎么还坐在这里?快打起我送你的那条领带。”香水味飘进他的小房间,陈云茵清脆的声音也在他耳边响起。

    “那条你在香港买的领带?”郭彬抬起头。

    陈云茵在他办公桌前坐下,她换了一件黑纱洋装,重新上了彩妆,涂了蓝色的眼影,刷著两抹腮红,让她显得格外美艳和性感。

    “对啊!毕卡索抽象画的那条,最适合今晚的派对了。”

    “我不去。”

    “你不去?”陈云茵的笑脸一下子变得暗沉“今天是judy的生日,所有的朋友都要去,你是我的男朋友,你怎能不去?”

    “你帮我向judy说声生日快乐,我最近事情很多很忙,你爸爸又叫我规划明年的水滨豪宅案子,我没有心思去玩。”

    “我就是看你很忙,才叫你一起去派对,跳跳舞、喝喝酒,放松一下心情。”

    他定定看着她微怒的大眼,感觉两人的距离比这张办公桌还远“我去那种场合反而不能得到休息。这样好了,我送你过去,你要回来之前打个电话给我,我再去接你。”

    “你就是不去!”陈云茵眼睛里的怒气转成难以理解的忧伤“每次我都是一个人去朋友聚会,他们问我,郭彬怎么不来?不然就问我,你和郭彬什么时候结婚?你说,你要我怎么回答?”

    “我一直在南部”

    “对!我说你人在高雄,没空上来陪我。好了,现在你调回台北,这些还是理由吗?”

    冰彬转著手上的原子笔“我都说年底结婚了。”

    “就算我们结婚,你还是这样我行我素,你做你的,我做我的,我认识的情侣和夫妻档里面,哪有人像我们这样?”

    “这些年来,我们不都是这样!”

    “我就是不要这样!冰彬,你根本不想和我结婚,不是吗?”

    “云茵,你不要胡思乱想了,我只是想回去好好休息。”

    “我再问你一次,你到底去不去?”

    “我送你过去。”

    “不用!”陈云茵迳自拿起电话,想也不想就拨了一组手机号码,... -->>
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