第3章 一：华富小区的历史

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    我是2010年搬家到华富小区居住的，在此之前，我住在集庆门外的一个小区里，那个小区所谓的物业服务就是雇几个保安收停车费，保洁由环卫统一处理，其他服务就别指望了，业主意见很大，小区的物业公司自然是收不到物业费的，当然他们也不用收物业费，靠收停车费也就够了，但因为我是一个守法的公民，至少在我居住期间，物业费一直正常缴的。

    我夫人自作主张买了华富小区的房子之后，我就发现这个小区邻里之间互动不错，不仅有邻居交往群，还有业主论坛，就很积极的参与进来，那时候业主群和论坛都比较活跃，一开始大家主要是交流房子的建设进度，工程队的施工质量，门窗建材的品牌等等，正好我上班的地方距离小区很近，我就经常拍摄现场施工进度的照片和大家分享，后来非常熟悉的范朱，郑班，紫真、苗苗、大蛇、雨季不再来、李天云等人，都是那个时期交往很多的邻居，

    房子交付以后，业主论坛变成了讨论装修、团购，样板房设计的大本营，后来才慢慢的扩展到日常物业监督上来。因为我还没有入住小区，自然没有发言权，只是一个围观的看客而已，我唯一的一次参加小区组织的业主活动，是小区足球队成立的那天，郑班发起了足球队的训练赛，一大群业主报名参加，郑班在群里问谁愿意去摄影，我是个摄影爱好者，就扛着相机去了

    石勇、郑班、喵喵、老爷车、有雪、萧峰等人那时候都是最早的足球队成员，后来小区还成立了篮球队，但只有足球队一直坚持到现在，尤其是十三栋的年轻人，后来都因为足球成了很好的朋友。在小区后来的历次维权活动中，我感觉足球队的邻居都是非常坚定的支持者。

    那时候奥体已经成为西京高端居住区的代表，我们奥东四个小区应该算是其中的佼佼者，小区的绿化、景观做得不错，会所配备了篮球场，网球场，还有一个露天的游泳池，硬件设施相当的优秀，而且最关键的是我们是双学区房，孩子可以九年制直升，所以那时候我对即将入住的华富小区非常期待。

    我们的小学是西京附中东城小学，初中是西京附中东城中学，因为东城区政府也想树立自己的教育品牌，高薪挖来了不少特级老师，在这些名师帮传带的影响下，东城中学的教育质量在西京的公办学校中已经是前几名，那时候我的女儿很快就要小学毕业，初中阶段的教育我们选择在东城中学就读，为了女儿上学的方便所以搬了过来。

    那时候已经是春天物业已经进驻华富小区的第二个年头，当时这个物业的表现已经非常糟糕，和我期待的高端物业非常不同，当时华富小区的定位是高档小区，我们的物业费是一块9一平，但从春天物业提供的物业服务水平来看一点高档的感觉也没有，小区大门的门禁形同虚设，行人随便进，车子随便停，垃圾不及时清理，杂草遍地，设备维护也不到位，业主的意见非常大

    因为业主会横向的比较啊，同样是奥东的高档物业，和邻近小区同样的物业费，你服务水平差别这么大，谁愿意交钱给你啊，小区物业的口碑江河日下，慢慢的就形成了恶性循环，业主说，你得把服务搞好，我再交物业费，物业说，你不交钱我没有钱提供物业服务

    当年的物业费缴费率已经低至六成，基本的运转都保证不了了，要知道春天物业第一年入住的时候缴费率高达九成五，一年之后沦落到如此地步，亏钱是难免的，也是自找的，这是春天物业的总经理伍辉不愿意看到的，作为企业的经营者来说，本来应该在管理上找原因，努力做得更好，但他采取的应对措施却是降低人员开支，说白了就是裁人裁岗。

    按照第一届业委会和春天物业签订的合同，整个华富小区项目组的人员配备是63人，包含项目经理一人，副经理一人，前台、办公室、保洁、保安、设备、绿化主管各一人，楼道保洁18人，保安24人，保安采取八小时轮班制，且所有服务人员的年龄要求是40岁以下。

    这次人员调整后减少至42人以下，取消了副经理，保安变成12小时轮班，保洁每个人从4个单元变成6-8个单元，且项目经理经常不在岗，由保安队长代理行使管理权。

    小区里已经见不到年轻的保安，因为缺少资金投入，公共设施的维修自然也无法进行，在春天物业提供物业服务的四年间，整个小区的围栏没有进行一次除锈刷漆处理，路牙的警示色也从未涂刷，保洁也是人浮于事，大部分时间都是在楼下聊天

    业主的不满可想而知，大家都说你这是什么物业啊，就凭你这服务还好意思收一块九？给你五毛都便宜你了，而且因为物业的原因，小区的二手房房价比钟海要低好多，这也加深了业主的不满。

    入住小区后不久，我就加入到了对物业服务进行监督的队伍中来，我第一个对小区的物业监督的帖子就是关于卫生的，我打电话给物业前台说车库太脏，要求打扫，保洁几天没动静，还说小区卫生好得很，我就怒了，有一天我回到家，拿了一个尺子，一把刷子，在我租用的车位旁边，我画了一个一平米大小的区域，用刷子仔细的清理，居然扫出了高高的一堆灰尘，我拍照取证，然后放在业主论坛上公示来声讨物业的保洁质量。

    那个时候，我们小区的业主习惯于在365论坛上发表各种小区的新闻，并进行辩论。小区的版主是郑班，苗苗、范朱都是其中的活跃分子，以前大家也就是口头上说说而已，现在铁证如山，小区的邻居是一片哗然，都知道我们小区的保洁搞得不好，但不好到这种程度是大家没有想到的

    有了第一次，就有了第二次，我又从其他方面对小区的物业管理提出建议，比如说我会半夜或者清晨起来去查保安的岗，拍到保安睡觉的照片发到业主群里，周末休息的时候，我还会帮助绿化工人除草啥的

    我的这些行为和言论引起了物业公司老总伍辉的注意，有一天伍辉就打电话给我，希望和我聊聊，感谢我来监督物业，指出物业的不足，帮助物业把服务做好，伍辉这个人还是不错的，至少在那个时候，他还是很真诚的倾听我们的批评和建议

    当时还是第一届业委会运作期间，老秦是主任，王鹏、郑宏是副主任，他们几个都是职业的经理人，从事工程相关的工作，这也是广大业主选他们进入业委会的原因吧，选举他们的那次业主大会我是参加投票的，当时我对他们的印象非常不错。

    老秦是发自内心的想把小区搞好的，投入了大量的时间和精力，每天都耗在业委会的办公室里，解答业主的各项质疑，而且他还赞助了业委会的办公设备、包括电脑、打印机、复印机、文件柜都是老秦从自己的公司搬来的，同时老秦还组织了一个专家组来处理小区的事情，那都是小区入住早期非常有公益心的一帮人，包括我后来很熟的范朱也是其中之一。

    我第一次和老秦打交道，是因为门禁卡的问题，那时候我正在装修房子，我的门禁卡总是开不了门，去物业搞一次只能用一周，我怀疑是物业故意的，就跑到物业去把前台的人骂了一通，中间有一个胖乎乎的中年人出来调解，争吵之后我才知道他是业委会的主任。

    不打不相识，或许老秦从我的言论中发现我比较关注小区，也比较理性，所以在我入住华富小区后不久，就受邀参加了一次业主、业委会和物业的沟通会，其实也没有太实质的内容，就是在一起聊聊当前物业服务中存在的不足，请大家对物业的日常服务工作提出批评改进的意见，同时把业委会近期的工作内容做一个简单的汇报。

    会议快结束的时候老秦拿出了一个议案，是关于小区公共车位的使用权... -->>
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